سياسة الشحن والتوصيل:
1- يتم تجهيز وشحن المنتجات من مستودعاتنا إلى شركة الشحن خلال فترة تتراوح بين 2 إلى 4 أيام عمل.
2- تستغرق عملية التوصيل النهائي للعميل من قبل شركة الشحن مدة تتراوح بين 4 إلى 7 أيام عمل.
3- بالنسبة للطلبات الخاصة، فإن مدة الشحن والتجهيز تستغرق من 10 إلى 20 يوماً.
4- شحن آلات القهوة والمطاحن يعتمد بشكل أساسي على توفر المنتج في المستودع وقت إتمام الطلب.
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر تاريسو | TARẼSSO خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- القهوة، وذلك لكونها منتجاً غذائياً حساساً وسريع التلف وحفاظاً على معايير الجودة والصحة العامة، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
2- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
3- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك أو سوء استخدامه.
4- إذا كان المنتج عبارة عن برامج معلوماتية أو منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت التي تم استخدامها أو تفعيلها.
5- إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من متجر تاريسو | TARẼSSO خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته، مع ضرورة توفر فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع (قيمة الشحن)، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن، وفي حال وجود عيوب أو خطأ من المتجر سيتم تعويض المستهلك.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- القهوة، حيث لا يمكن تطبيق سياسة الاسترجاع عليها بمجرد استلامها من قبل العميل.
2- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
3- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
4- إذا كان المنتج عبارة عن برامج معلوماتية أو منتجات تحميل عبر الانترنت تم استخدامها.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- في حال وجود ضرر بالمنتج ناتج عن الشحن، يتم فحص الحالة وإثبات الضرر قبل البدء بإجراءات إعادة الأموال.
